Nya året har startat

Nyårsfirandet har lagt sig och vi har börjat finna oss i att skriva 2014 istället för 2013. Hur känns det nya året funderade jag och en av mina få kollegor på jobbet igår, och efter två dagar kan man nog inte ha en direkt åsikt, framför allt som att den första dagen oftast bara är en lång dagen efter.

Idag däremot, inledde jag dagen med att vara arg och diskutera med ett företags kundtjänst. Och det bådar väl kanske gott inför årets eskapader att jag vill hävda rätten och framföra kritik mot att ett företag beter sig som de gör. När de är direkt otillmötesgående alltså.

Jag förstår att ett företags främsta mål är att tjäna pengar. För att göra det tror dock jag att man måste vara tillmötesgående och kundmedveten. Det är tyvärr något som alldeles för få företag som hanterar privatpersoner är.

Själv bemötte jag mannen som varit otrevlig mot mig på så bra sätt, direkt efter mitt utbrott, att han tackade mig för den fantastiska supporten innan vi la på luren. Att jag bryr mig om mina kunders välbefinnande är väl den direkta skillnaden mellan hur jag hanterar kundtjänstärenden i min yrkesroll och hur företaget jag kritiserade gör det.

Att gömma sig bakom paragrafer istället för att försöka göra en kund nöjd är inte bara jävligt otrevligt, det är också direkt idiotiskt om man vill behålla kunden och kanske inte förlora fler potentiella kunder. Men vad vet jag om deras policy – den kanske går ut på just det!?

Det är oavsett ett spännande år vi har framför oss. Ett som förhoppningsvis leder till bra saker, på flera olika nivåer.