Nyårsfirandet har lagt sig och vi
har börjat finna oss i att skriva 2014 istället för 2013. Hur känns det nya
året funderade jag och en av mina få kollegor på jobbet igår, och efter två
dagar kan man nog inte ha en direkt åsikt, framför allt som att den första
dagen oftast bara är en lång dagen efter.
Idag däremot, inledde jag dagen
med att vara arg och diskutera med ett företags kundtjänst. Och det bådar väl
kanske gott inför årets eskapader att jag vill hävda rätten och framföra kritik
mot att ett företag beter sig som de gör. När de är direkt otillmötesgående
alltså.
Jag förstår att ett företags
främsta mål är att tjäna pengar. För att göra det tror dock jag att man måste
vara tillmötesgående och kundmedveten. Det är tyvärr något som alldeles för få
företag som hanterar privatpersoner är.
Själv bemötte jag mannen som
varit otrevlig mot mig på så bra sätt, direkt efter mitt utbrott, att han
tackade mig för den fantastiska supporten innan vi la på luren. Att jag bryr
mig om mina kunders välbefinnande är väl den direkta skillnaden mellan hur jag
hanterar kundtjänstärenden i min yrkesroll och hur företaget jag kritiserade
gör det.
Att gömma sig bakom paragrafer
istället för att försöka göra en kund nöjd är inte bara jävligt otrevligt, det
är också direkt idiotiskt om man vill behålla kunden och kanske inte förlora
fler potentiella kunder. Men vad vet jag om deras policy – den kanske går ut på
just det!?
Det är oavsett ett spännande år
vi har framför oss. Ett som förhoppningsvis leder till bra saker, på flera
olika nivåer.
